Garantie Produse

GARANȚIA PRODUSELOR

Garanția produselor comercializate de LUCKY AGRO SRL este asigurată de societate în calitate de vânzător, în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

GARANȚIA PENTRU PERSOANE FIZICE

Pentru clienții persoane fizice care au calitatea de consumatori, produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția legală de conformitate privește neconformitățile bunului în condițiile prevăzute de lege și nu reprezintă o garanție comercială privind o anumită durată de viață a produsului, independent de condițiile de utilizare.

Produsele trebuie utilizate, instalate, exploatate, întreținute și depozitate în conformitate cu destinația acestora, caracteristicile tehnice și instrucțiunile aplicabile produsului.

GARANȚIA PENTRU PERSOANE JURIDICE

Pentru clienții persoane juridice, perioada de garanție comercială acordată de LUCKY AGRO SRL este de 12 luni de la data livrării, în condițiile certificatului de garanție, ale documentației aferente produsului și ale legislației aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

Constatarea neconformităților și soluționarea solicitărilor de garanție sunt în responsabilitatea LUCKY AGRO SRL, în condițiile aplicabile produsului respectiv.

Certificatul de garanție, după caz, poate fi transmis pe un suport durabil, prin e-mail, împreună cu documentele aferente comenzii sau prin alte mijloace convenite între părți.

MODALITĂȚI DE ASIGURARE A GARANȚIEI

În cazul constatării unei neconformități, se aplică măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de situația concretă:

• aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului, în condițiile prevăzute de lege;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul produselor achiziționate de consumatori persoane fizice, dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care LUCKY AGRO SRL a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care produsul este reparat sau înlocuit, se aplică prevederile legale privind garanția aferentă bunului reparat sau înlocuit.

ATENȚIE – TRIMITEREA PRODUSELOR ÎN GARANȚIE

Pentru solicitarea acordării garanției, clientul trebuie să contacteze LUCKY AGRO SRL și să furnizeze informațiile necesare identificării produsului și a achiziției, precum și o descriere cât mai exactă a problemei întâmpinate.

În funcție de natura produsului și de problema reclamată, pot fi solicitate fotografii, înregistrări video sau alte informații necesare pentru verificarea inițială a situației.

Atunci când este necesară verificarea fizică a produsului, acesta va fi transmis către LUCKY AGRO SRL, conform instrucțiunilor comunicate clientului după înregistrarea solicitării.

Produsul trebuie ambalat corespunzător înainte de predarea către transportator, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorărilor care pot apărea în timpul transportului.

Produsul va fi verificat pentru a se determina natura problemei reclamate și dacă aceasta reprezintă o neconformitate acoperită de garanție.

În cazul în care neconformitatea este confirmată, solicitarea va fi soluționată în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

RECOMANDĂRI PRIVIND AMBALAREA ȘI TRANSMITEREA PRODUSELOR

Clientul nu este obligat să păstreze ambalajul original al produsului pe perioada garanției.

În cazul în care produsul trebuie transmis pentru verificare, acesta trebuie însă ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

Recomandăm:

• utilizarea unui ambalaj de dimensiuni adecvate produsului;
• împiedicarea deplasării produsului în interiorul ambalajului;
• utilizarea materialelor de protecție atunci când natura produsului o impune;
• protejarea componentelor și accesoriilor;
• separarea corespunzătoare a produselor și componentelor atunci când sunt expediate mai multe produse în același ambalaj.

SITUAȚII CARE POT EXCLUDE ACORDAREA GARANȚIEI

Garanția nu acoperă neconformitățile sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului ori de factori externi, în măsura în care acestea nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Pot constitui, după caz, cauze de neacordare a garanției:

• utilizarea, montarea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului, contrar destinației sau instrucțiunilor aplicabile;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• nerespectarea parametrilor tehnici indicați pentru produs;
• utilizarea la presiuni, temperaturi sau în alte condiții care depășesc specificațiile tehnice ale produsului;
• utilizarea unei surse de apă necorespunzător filtrate, atunci când aceasta determină colmatarea produsului;
• colmatarea picurătoarelor, labirinturilor, filtrelor, conductelor sau altor componente ca urmare a impurităților, depunerilor, microorganismelor ori substanțelor prezente în apă, atunci când aceasta nu este determinată de o neconformitate a produsului;
• deteriorarea prin îngheț, temperaturi extreme sau alte condiții de mediu pentru care produsul nu este destinat;
• deteriorarea cauzată de utilizarea unor substanțe chimice sau materiale incompatibile cu produsul;
• tăierea, perforarea, ruperea, strivirea, lovirea sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;
• montarea, modificarea sau intervenția necorespunzătoare asupra produsului, atunci când aceasta a cauzat problema reclamată;
• utilizarea unor componente, accesorii sau consumabile incompatibile, atunci când acestea au cauzat problema;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
• deteriorările estetice sau mecanice produse după livrare care nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii;
• modificarea, îndepărtarea sau deteriorarea intenționată a seriei, etichetei de identificare sau a altor elemente de identificare ale produsului, atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea acestuia.

Important: Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la pierderea garanției. Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de natura produsului, problema reclamată și cauza acesteia.

CONDIȚII SPECIFICE PRODUSELOR PENTRU IRIGAȚII

În cazul produselor destinate sistemelor de irigații – inclusiv bandă de picurare, tub de picurare, țevi, picurători, filtre, robineți, fittinguri și alte accesorii – funcționarea corespunzătoare depinde și de respectarea parametrilor tehnici și a condițiilor de utilizare aplicabile fiecărui produs.

În funcție de produs, trebuie respectate specificațiile referitoare la:

• presiunea de lucru;
• debit;
• filtrarea și calitatea apei;
• temperatura de utilizare;
• compatibilitatea cu substanțele utilizate în fertirigare;
• instalarea și manipularea corespunzătoare;
• condițiile de depozitare;
• celelalte caracteristici și limite tehnice specificate pentru produs.

Nerespectarea acestor condiții poate conduce la deteriorarea sau funcționarea necorespunzătoare a produsului și poate constitui motiv de neacordare a garanției atunci când există o legătură între nerespectarea condițiilor și problema reclamată.

PROCEDURA TRIMITERII PRODUSELOR ÎN GARANȚIE

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, clientul va contacta LUCKY AGRO SRL prin datele de contact indicate mai jos.

Solicitarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării produsului și o descriere a problemei constatate.

În funcție de situație, pot fi solicitate:

• numărul comenzii;
• factura, bonul fiscal sau un alt document care permite identificarea achiziției;
• fotografii sau înregistrări video ale produsului și ale problemei reclamate;
• informații privind modul de instalare și utilizare;
• alte informații tehnice necesare verificării reclamației.

În cazul în care verificarea fizică este necesară, produsul va fi transmis la adresa comunicată de LUCKY AGRO SRL.

Recomandăm ca produsul să fie transmis în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil, sau într-un ambalaj adecvat care să asigure protecția produsului pe durata transportului.

COSTURILE DE TRANSPORT ÎN CAZUL PRODUSELOR DECLARATE CONFORME

În situația în care un produs transmis pentru garanție este verificat și se constată că acesta funcționează în parametri normali și nu prezintă o neconformitate pentru care LUCKY AGRO SRL răspunde în baza garanției legale sau comerciale aplicabile, solicitarea nu reprezintă o intervenție în garanție.

În asemenea situații, eventualele costuri de transport care nu sunt datorate de vânzător potrivit legii vor fi comunicate clientului înainte de returnarea produsului.

DEPARTAMENTUL GARANȚII

LUCKY AGRO SRL

Adresă pentru predarea / expedierea produselor:

Str. Bechetului, Nr. 37, Sat Preajba, Com. Malu Mare, Jud. Dolj, Romania

Program: Luni – Vineri, 08:00-16:00

E-mail: office@luckyagro.ro

Telefon: 0760 265 382

Pentru o soluționare cât mai eficientă, vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea produsului, pentru înregistrarea solicitării și comunicarea instrucțiunilor de transmitere.